A profissão de técnico de suporte em TI é para aqueles apaixonados por informática, gostam de desvendar códigos e prestar serviços, tudo isso utilizando um computador. Se você tem afinidade com computação e gostaria de trabalhar na área, continue lendo e veja agora o que fazer para se tornar um profissional de tecnologia da informação.
O que é um técnico de suporte em TI?
TI é a abreviação para a Tecnologia da Informação. O técnico de suporte de TI é aquele profissional que trabalha dando suporte às equipes de TI, redes de comunicação, fazendo reparos e prestando outros serviços relacionados.
Também é aquele que realiza a montagem e a manutenção de computadores, fazendo correções físicas e também ajustes de softwares. Dentro das empresas, o técnico de TI é o responsável para que toda a rede de computação funcione corretamente, mantendo a comunicação entre os setores em perfeito estado.
O que faz um técnico de suporte em TI?
O técnico de TI trabalha com computadores. Sendo assim, qualquer problema relacionado ao funcionamento dessas máquinas é solucionado por eles. Também são eles que organizam e ajustam todas as necessidades das empresas em relação à computação, como instalação de programas, pesquisa de dados e outros.
Mas, não é só isso. Este profissional tem papel fundamental no aprimoramento de serviços, na criação de produtos pelas grandes empresas, no monitoramento de informações e também na definição de estratégias dessas organizações.
Isso porque a tecnologia da informação está envolvida em cada um destes processos, especialmente quando faz parte de grandes negócios. O papel do técnico em TI não é só manter máquinas funcionando. Ele agiliza processos, aumenta a produtividade e facilita a tomada de decisões.
Lista de responsabilidades
E, na prática, o que o técnico de suporte em TI faz? Veja a seguir um resumo das suas principais responsabilidades.
● Montagem e manutenção de computadores e impressoras, realizando trocas de peças e outros reparos;
● Criação, montagem e configuração de redes de tecnologia domésticas e corporativas;
● Reparo de problemas físicos dos equipamentos;
● Reparo de bugs em programas executados;
● Instalação de programas diversos;
● Pesquisa de dados;
● Formatação de computadores;
● Emissão de relatórios de informações;
● Realização de backups de máquinas;
● Atualização de programas e demais sistemas utilizados;
● Help Desk: serviço de apoio e suporte online a clientes.
Como se tornar um técnico de suporte em TI?
Para atuar como técnico de suporte em TI não é obrigatório ter um curso de graduação, mas é fato que a qualificação é fundamental para formar ou ampliar os seus conhecimentos, valorizar o seu currículo e facilitar a entrada no mercado de trabalho.
Não existe um curso específico de TI, mas existem graduações nas quais você pode se formar e sair da universidade capacitado para trabalhar na área, desenvolvendo vários tipos de atividades. São elas:
● Ciências da Computação;
● Engenharia da Computação;
● Engenharia de Software;
● Engenharia de Telecomunicações;
● Engenharia de Teleinformática;
● Redes e computadores;
● Sistemas de Informação;
● Sistemas e Mídias Digitais.
Como você viu, existem diversos cursos de graduação voltados para a formação do técnico de suporte em TI. Cada um com suas especificações, mas todos relacionados à área de tecnologia da informação.
Os cursos têm a duração de 4 anos, em média, e o estudante precisa apresentar um trabalho de conclusão no final do curso recebendo, posteriormente, o título de bacharel. Outra opção é o curso de Técnico em Informática, com duração de cerca de 2 anos. É um curso mais rápido e prático, voltado para as exigências mais comuns do mercado de trabalho. É interessante para quem deseja ingressar na profissão mais rápido.
Tanto os cursos de graduação quanto os cursos de técnico podem ser ministrados a distância, em algumas universidades e instituições profissionalizantes. A sugestão é que você busque um local que ofereça esse serviço ou opte mesmo pelo tradicional ensino presencial.
Habilidades necessárias a um Técnico de suporte tem TI
Não basta ter uma boa formação acadêmica. É importante, principalmente, apresentar ou desenvolver habilidades essenciais para a boa execução das suas funções. Veja a seguir quais são:
● Paciência;
● Compromisso;
● Atenção;
● Foco;
● Concentração;
● Raciocínio rápido;
● Capacidade de análise;
● Habilidade com números e projeções;
● Rapidez na execução do trabalho;
● Capacidade de aprendizado;
● Estar sempre em busca de novos conhecimentos;
● Bom relacionamento interpessoal;
● Saber trabalhar em equipe;
● Ser autodidata, ou seja, aprender por conta própria;
● Saber ao menos o básico de inglês;
● Capacidade de transformar números em informações acessíveis a todos;
● Capacidade de se reinventar e buscar novas formas de trabalho, com prestação de serviços que atendam à demanda atual existente;
● Perfil empreendedor.
Salário
O salário de um técnico de suporte gira em torno de R$ 1.600,00, de acordo com o site vagas.com. A mesma plataforma de empregos também sugere o valor de R$ 5.100,00 para um analista de redes, um profissional com graduação e com mais experiência.
Obviamente esse valor pode variar bastante de acordo com a empresa para a qual o profissional trabalha, suas horas trabalhadas, seu vínculo empregatício, as funções que executa e sua experiência.
Normalmente, o técnico de suporte em TI realiza serviços extras, mesmo mantendo um vínculo fixo de trabalho. Muitos trabalham exclusivamente no modo freelancer, prestando serviços sem manter uma relação fixa de trabalho com a empresa. Essas duas formas de trabalhar são ótimas opções para complementar a renda e ter um salário mais alto, que, nesses casos, vai variar conforme a produtividade do profissional.
Local e ambiente de trabalho
O local de trabalho do profissional de TI pode ser dentro de uma empresa ou dentro da sua própria casa, quando ele executa seu trabalho no estilo home office. Suas ferramentas básicas são um bom computador, ferramentas de manutenção, peças de reposição, pendrives e outros dispositivos de armazenamento para implantação de programas.
O ambiente de trabalho pode ser um pouco solitário, pois exige muito foco, concentração e atenção. Mas, claro, isso não impede o relacionamento com os outros profissionais da empresa. Aliás, a relação do técnico de TI é bastante intensa com os demais setores, principalmente quando algum problema interfere no uso dos dados.
Quase sempre, o profissional atua em ambiente fechado, operando máquinas e cabos de redes. Caso seja um prestador de serviço e precise fazer algum tipo de reparo ou instalação presencialmente,ele passa um bom tempo no trânsito, se deslocando entre um cliente e outro.
Entretanto, como já foi dito, boa parte dos profissionais da área de TI realizam as suas funções de casa, pelo menos na maioria dos casos. Além disso, muitas empresas estão adotando o modelo híbrido de trabalho, em que o profissional vai ao escritório algumas vezes na semana e, nos outros dias, realiza seu trabalho em home office.
Mercado de trabalho
O mercado de trabalho para o técnico de suporte em TI é extremamente promissor. As empresas estão cada vez mais cientes da importância da tecnologia, da computação e da automação de processos. São situações que facilitam muitas tarefas e reduzem o tempo gasto na execução das mesmas. Tudo que as empresas querem: mais ação em menos tempo.
O profissional pode trabalhar para o setor público ou privado. Este último é o que mais abre vagas de trabalho. Normalmente, o técnico está vinculado a uma empresa terceirizada que presta serviços para outras empresas que ainda não mantém um setor específico de TI.
E, claro, ele também pode se estabelecer como autônomo ou até MEI (Microempreendedor Individual) e ser ele mesmo o prestador de serviço que as empresas procuram.
Na hora de buscar as vagas de trabalho, é importante ficar atento às nomenclaturas utilizadas pelos recrutadores. Por ser uma área muito ampla, os cargos podem variar um pouco. Veja outros nomes que identificam um técnico de suporte em TI:
● Analista de sistemas;
● Auxiliar de informática;
● Analista de redes;
● Analista de suporte;
● Analista programador;
● Técnico em redes de computadores.
Perguntas frequentes sobre esta profissão
Tem alguma dúvida a respeito da profissão? Confira a seguir as respostas para as perguntas mais comuns sobre esta profissão:
É preciso saber matemática para programar?
Não. Você não precisa ser o melhor em matemática, mas é importante saber fazer algumas operações básicas envolvendo números. Ainda assim, é possível aprender tudo isso durante as suas aulas na faculdade.
É necessário ter domínio de inglês?
Também não é obrigatório ser fluente em inglês. Algumas vagas de trabalho até possuem essa exigência, mas não são todas. O que importa mesmo é você reconhecer alguns termos técnicos utilizados e saber do que se trata.
É verdade que o profissional de TI é conhecido como a profissão do futuro?
Sim, trabalhar com tecnologia da informação ainda é considerado como uma ocupação com um futuro muito promissor. Toda essa positividade tem um fundamento: vivemos em um mundo digital e a tendência é que assim permaneça. O uso crescente de computadores e de recursos tecnológicos faz do técnico de TI um profissional indispensável.
Mulher também pode trabalhar com TI?
Tanto pode como deve. É um mito a história de que mulher não se dá bem com profissões da área de exatas, como matemática, química, física ou informática. Na verdade, basta que a mulher tenha afinidade com o assunto, estude e faça um bom trabalho, como qualquer outra pessoa.
Links e Vídeos úteis
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