O profissional em vendas tem um perfil muito comunicativo, com bom relacionamento interpessoal e precisa gostar do que faz. Apesar de ser uma profissão, muitas vezes, pouco reconhecida, a verdade é que o vendedor é parte principal do sucesso de qualquer negócio. Se você gosta e se identifica com a área de vendas, sabe lidar com pessoas diferentes e tem poder de convencimento, você pode se tornar um ótimo vendedor. Continue lendo e saiba mais sobre a profissão.
O que é um profissional em vendas?
O profissional de vendas é aquele responsável pela apresentação, negociação e fechamento de venda de um produto. É popularmente chamado de vendedor, mas pode desempenhar inúmeros cargos dentro de uma empresa atuando na área comercial, financeira, pós-venda, negociação e prospecção de clientes.
O profissional em vendas tem um papel fundamental na empresa. Afinal, é com ele que o cliente tem mais contato e através desse contato, a imagem da empresa pode ser positiva ou negativa.
O que faz um profissional em vendas?
O profissional em vendas tem o papel de recepcionar o cliente e apresentar a ele o produto ou serviço que ele busca, tirando todas as suas dúvidas e ajudando-o a realizar aquela compra. Também é função do vendedor perceber a necessidade do consumidor e sugerir outros produtos similares, que se completam ou que sejam até mais eficientes para o cliente naquele momento.
Para isso, ele precisa conhecer muito bem cada produto que está sob a sua responsabilidade. Uma informação mais específica pode ser fundamental para que o cliente feche o negócio.
A persuasão é uma competência básica para este profissional, uma vez que o cliente traz a necessidade dele, o profissional precisa entender a demanda, usar argumentos lógicos para influenciá-lo e convencê-lo a comprar.
Lista de responsabilidades
As responsabilidades do profissional em vendas dependem diretamente do cargo que ele ocupa dentro de uma empresa. Mas, de uma maneira geral, podemos listar algumas de suas funções:
● Recepcionar o cliente;
● Ouvir a necessidade desse cliente;
● Apresentar um produto, enfatizando suas qualidades, vantagens e benefícios;
● Tirar as dúvidas desse cliente;
● Sugerir outras opções de consumo;
● Negociar valores, descontos, formas de pagamento e de entrega;
● Participar do pós-venda do produto;
● Realizar a troca do produto, se for o caso;
● Lançar as vendas realizadas no sistema específico da empresa;
● Manter sua área de trabalho organizada;
● Emitir relatórios;
● Gerenciar equipes de trabalho, quando atuar como supervisor;
● Buscar mais clientes para a empresa através de contatos por e-mail, WhatsApp ou outro meio de comunicação;
● Gerenciar o funcionamento da loja, quando atuar como gerente ou líder de loja.
Como se tornar um profissional em vendas?
Para ser um bom profissional em vendas não é necessária nenhuma formação acadêmica. A formação básica exigida pelo mercado é o ensino médio concluído, alguma experiência positiva e conhecimentos em informática, além de ter boa comunicação.
Apesar de não ser obrigatório possuir um diploma de nível superior, esta é uma recomendação importante. Profissionais graduados são mais valorizados no mercado, têm um reconhecimento maior e, como consequência, recebem salários mais atraentes.
Isso porque o profissional com formação acadêmica carrega uma bagagem enorme de conhecimento e, sabendo aplicar esses conhecimentos no seu ambiente de trabalho, o seu desempenho é muito mais satisfatório para a empresa, que consegue faturar mais no final do mês.
Além disso, uma formação profissional pode ser um pré-requisito para ocupar cargos mais altos, como gerência ou coordenação de algum setor dentro da empresa. Ou seja, só há vantagens em cursar uma graduação. Mas, qual seria o curso ideal para quem deseja trabalhar com vendas?
Algumas opções são: Marketing e Publicidade e Propaganda. Os cursos têm duração de quatro anos e, durante a faculdade, o aluno vai aprender sobre comportamento do cliente, técnicas de vendas, fundamentos do marketing, Psicologia, fotografia, redação publicitária e muito mais.
Outra opção é o curso de Gestão Comercial, ofertado na modalidade tecnólogo. É um curso mais direcionado para quem precisa ingressar logo no mercado de trabalho, na área de comércio e vendas. Algumas disciplinas do curso são gestão de vendas, gestão comercial, consultoria, técnicas de vendas e operações comerciais e promocionais.
Habilidades necessárias ao profissional de vendas
Como dissemos, conhecimento técnico é muito importante, mas não é suficiente. É necessário apresentar ou desenvolver habilidades essenciais para se tornar um profissional de sucesso. Confira a seguir quais são:
Ter desenvoltura, para saber abordar o cliente, tirar dúvidas e negociar;
Ter domínio sobre o produto que está vendendo. Só falamos com propriedade quando conhecemos a fundo o assunto;
Ter poder de observação para analisar as ações do seu cliente, as impressões dele e do que ele está precisando naquele momento;
Ser paciente. Nem todos os clientes têm clareza do que desejam e podem passar bastante tempo em dúvida sobre fechar ou não uma compra.
Saber ouvir. Como saber o que o cliente realmente precisa sem dar atenção ao que ele fala? Impossível, não é? Portanto, mais do que falar sobre o seu produto é preciso deixar o seu cliente dizer o que ele pensa;
Ser persistente. Talvez você queira vender muito naquele mês, ser reconhecido, ser promovido, mas nem sempre é o que acontece por vários fatores. Tanto os frutos do seu trabalho quanto o domínio de técnicas e habilidades são conquistados com o tempo.
Ser acolhedor e educado. Receber o cliente com um sorriso no rosto e com educação é o mínimo esperado. Não importa se o seu cliente é uma pessoa ou uma empresa. Ser atencioso e positivo são características que não podem faltar.
Gostar do que faz. De nada adianta dominar técnicas e conseguir um bom emprego se você não gosta de estar ali. Portanto, apaixone-se pelo seu trabalho.
Salário
De acordo com o Glassdoor, o profissional de vendas pode começar a carreira ganhando em torno de R$ 1.500,00. Com a experiência e ocupação de cargos mais elevados, esse valor pode variar bastante. Geralmente esta posição trabalha com uma remuneração variável, no qual o valor oscila de acordo com suas metas definidas e atingidas.
Para não estacionar no salário convencional, é preciso se reinventar e construir um currículo valioso, com ótimas experiências, recomendações e cursos na área. São dados que mostram o quanto ele está realmente comprometido com a profissão.
E, claro, é preciso observar o mercado e identificar aquelas áreas que valorizam mais o profissional, mas que também exigem uma bagagem maior de conhecimento.
Local e ambiente de trabalho
O ambiente de trabalho do profissional de vendas é fechado. Ele está sempre dentro de uma loja, escritório ou departamento, onde cumpre o seu expediente normal de trabalho. No entanto, o contato com colegas de trabalho e com clientes é diário.
Quando ocupa o cargo de vendedor direto, o cliente, aliás, é a sua principal companhia, principalmente em épocas de grandes demandas de consumo, como datas comemorativas e períodos de liquidação.
Já quando ocupa algum cargo de gestão, o profissional de vendas usa o seu tempo de trabalho analisando carteira de clientes, planilhas, redigindo e emitindo relatórios, fazendo ligações e estudando estratégias para aplicar no seu setor.
No entanto, temos o vendedor externo que atua como representante comercial, cujo ambiente de trabalho é quase sempre em local aberto. Ele visita filiais, fornecedores e também aproveita para prospectar mais clientes. Seus principais objetos de trabalho são um veículo, um celular e uma planilha de anotações.
Mercado de trabalho
O mercado de trabalho para o profissional em vendas está sempre muito aquecido. Mesmo com o avanço das vendas online, através de lojas virtuais e aplicativos, é possível conseguir bons cargos. O que este profissional deve fazer é se adaptar à nova realidade de consumo do cliente.
Uma área de atuação que ainda recruta muito são as lojas físicas, como atacados e grandes varejistas, lojas de roupas, calçados, móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos e outros objetos.
Entretanto, grandes empresas que não possuem uma relação direta com vendas de produtos também estão contratando estes profissionais porque já perceberam que vender está além de oferecer um produto, mas também tem a ver com atrair e conquistar clientes em potencial.
Essa é uma das portas que o marketing digital abriu. Hoje, quem trabalha com vendas pode desenvolver o seu trabalho de casa, mantendo contatos e prospectando clientes ou pode atuar em setores menos operacionais e com pouco contato físico e direto com o consumidor.
E se você acha que pode trabalhar apenas como vendedor, está enganado. Veja a seguir uma lista de funções que podem ser ocupadas pelo profissional em vendas:
● Prospecção de clientes;
● Setor financeiro;
● Relacionamento pós-venda;
● Vendas e negociação;
● Direção comercial;
● Gerente comercial;
● Supervisor de equipe;
● Vendas virtuais;
● Vendas externas ou representante comercial;
● Analista, assistente ou coordenador de marketing.
Perguntas frequentes sobre esta profissão
Tem alguma dúvida sobre a profissão? Veja a seguir as principais perguntas a respeito e veja se a resposta solucionou a sua questão.
Quem é tímido pode ser vendedor?
Sim, pode. No entanto, é preciso treinar a oratória e desenvolver métodos de abordagem para conseguir chegar no cliente. Dominar o produto já ajuda bastante a ter mais segurança.
O bom vendedor é aquele que vende qualquer coisa?
Não. Existe um mito de que o vendedor eficiente de verdade consegue vender até o que o cliente não precisa. Na verdade, existem pessoas com poder de persuasão e convencimento que conseguem este feito, mas não é regra e nem requisito para atuar na área.
Para ser um bom vendedor é preciso ser um pouco desonesto?
De jeito nenhum. Desonestidade não deve ser estimulada em nenhuma profissão. O que o vendedor costuma fazer é apontar os pontos fortes de um produto, sem exaltar os fracos. Além disso, o cliente não pode ser visto como um boneco a ser manipulado.
Links e Vídeos úteis
Ficou interessado? Quer saber mais sobre o profissional de vendas? Veja a seguir os links que separamos para você se aprofundar no assunto: